Ciclo de Facturación
PREGUNTAS FRECUENTES
Pambly International es una empresa tecnológica 100% online que ofrece servicios de alojamiento web en la nube (cloud hosting) optimizado para WordPress.
Desde el año 2010 estamos altamente especializados en servicios enfocados en WordPress.
Actualmente Pambly International tiene presencia en España y USA, desde donde operamos para cientos de clientes de habla hispana. El capital humano de Pambly International está formado por un equipo multidisciplinar de diferentes nacionalidades con un amplio bagaje en el sector de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).
Puede ponerse en contacto con nosotros las 24h del día los 7 días de la semana a través de la sección CONTACTO del menú superior si aún no es cliente y tiene alguna consulta comercial, o a través de su área de cliente desde la sección de SOPORTE si ya es cliente.
Puede realizar la contratación de cualquier servicio directamente desde esta página web, pulsando sobre el botón PEDIR AHORA (o similar) que aparezca junto al servicio en concreto, o desde su área de cliente en la sección SERVICIOS > CONTRATAR SERVICIO
Por supuesto. Todos nuestros servicios incluyen una garantía de calidad, con la que en caso de prestar un servicio que no cumpla nuestros estándares de calidad se procederá al reembolso del importe del servicio en cuestión, a su sustitución o a la repetición de la prestación del mismo.
No obstante, nos esforzamos al máximo para siempre ofrecer servicios de una alta calidad.
Un hosting es un servicio de alojamiento para sitios webs y correos electrónicos. En pocas palabras, y de forma resumida: un hosting es un ordenador (realmente es un equipo informático mucho más potente que los ordenadores convencionales llamado servidor) conectado las 24 horas todos los días de la semana a Internet, que permite mostrar el contenido de las páginas webs almacenadas en él cuando un usuario realiza un búsqueda en Internet.
Es decir, cuando un usuario escribe en su navegador web (por ejemplo, Google Chrome) un nombre de dominio, el navegador web solicita la información a dicho dominio, el cuál está vinculado a un hosting, que es donde está almacenada la información (por ejemplo una página web), y es este hosting el que responde a la petición de información que ha realizado el navegador web a través del dominio mostrando la información que este almacena.
Cuando el servicio de hosting llega a su fecha de vencimiento hay que renovarlo. En caso de no renovarlo, éste se cancelará, provocando que deje de ser accesible la página web y el correo electrónico.
En Pambly ofrecemos 7 días de cortesía tras el vencimiento del servicio de hosting para poder renovar el servicio de hosting, pasado estos 7 días sin que se éste se haya renovado, se procederá a la suspensión temporal del mismo. Si en el plazo de 7 días tras la suspensión el servicio de hosting éste sigue sin renovarse, el sistema cancelará definitivamente el servicio, procediéndose al borrado irreversible del contenido almacenado en el mismo.
No obstante, si por algún motivo te surge algún problema económico por el que no puedas renovar a tiempo el servicio de hosting, ponte en contacto con nosotros, seguro que podemos ayudarte de alguna forma.
Sí, de hecho la renovación automática es la que nosotros recomendamos, ya que no tendrás que estar pendiente al vencimiento del mismo y podrás despreocuparte totalmente.
Para activar la renovación automática del servicio de hosting, únicamente tienes que configurar como método de pago el pago mediante tarjeta bancaria (podrás cancelarlo cuando desees).
La factura del servicio de hosting se emite con 12 días de antelación a la fecha de vencimiento. En caso de tener activa la renovación automática, el cargo en cuenta bancaria se realizará unos 5 días antes de la fecha de vencimiento.
Actualmente puedes contratar el servicio de hosting por diferentes períodos: mensual, trimestral, semestral y anual. Mientras más largo sea el tiempo de contratación, más económico te saldrá, es decir, si contratas el hosting de forma mensual, te saldrá algo más caro que si lo contrataras de forma semestral o anual.
A la terminación del ciclo de contratación se generará una factura de renovación por el mismo período.
Sin problema alguno, puedes cancelarlo cuando desees a través del área de clientes.
Eso sí, si por ejemplo has realizado una contratación anual, y en el mes 10 deseas cancelarlo, puedes solicitarlo, pero no se procedería al reembolso de los 2 meses faltantes. Por eso recomendamos que la elección del ciclo de facturación se realice con previsión de futuro. Eso sí, mientras más largo sea el ciclo de facturación, más económico será el coste del servicio.
Por supuesto. Puedes migrar todo el contenido que tengas en otro hosting hacia Pambly. Si tu actual hosting tiene cPanel, podemos realizarte esta tarea directamente nosotros sin coste alguno para ti. En caso de que tu actual hosting no tenga cPanel, ponte antes en contacto con nosotros si deseas que realicemos por ti la migración, estudiaremos tu caso y te presupuestaremos el coste en caso de conllevarlo.
PD: Antes de realizar la migración desde un hosting hacia Pambly, asegúrate que el plan seleccionado es compatible con los requisitos de tu proyecto.
Por supuesto. Puedes migrar las cuentas de email que tengas en otro hosting hacia Pambly. Si tu actual hosting tiene cPanel, podemos realizarte esta tarea directamente nosotros sin coste alguno para ti. En caso de que tu actual hosting no tenga cPanel, ponte antes en contacto con nosotros si deseas que realicemos por ti la migración, estudiaremos tu caso y te presupuestaremos el coste en caso de conllevarlo.
PD: Antes de realizar la migración desde un hosting hacia Pambly, asegúrate que el plan seleccionado es compatible con los requisitos de tu proyecto.
Por supuesto. Puedes migrar el contenido (página web, cuentas de email, etc...) que tengas en tu hosting de Pambly a otro cualquier hosting con otra empresa.
PD: Antes de realizar la migración desde Pambly a otro hosting, asegúrate que el nuevo hosting es compatible con los requisitos de tu proyecto.
Registrar un dominio con Pambly es muy sencillo, tienes dos formas:
Por supuesto, trasladar un dominio que tengas con otro proveedor a Pambly es muy sencillo, tienes dos formas:
La transferencias de dominios no es inmediata, puede tomar desde varias horas hasta 7-8 días tras la aceptación de la transferencia dependiendo de la extensión del dominio.
Por este motivo, recomendamos que en caso de desear trasladar un dominio, hacerlo con un margen de días suficiente (10-15 días) antes de la fecha de caducidad del mismo, ya que si este dominio caduca durante un proceso de transferencia, podrían ocasionarse grandes problemas.
Por supuesto, si tienes un dominio con otro proveedor podrás vincularlo sin ningún problema tu cuenta de hosting que tienes en Pambly.
Para ello, durante el proceso de contratación de la cuenta de hosting, selecciona la opción "Usaré mi propio dominio y modificaré los nombres del servidor". Eso sí, en el panel de gestión de tu dominio (que tienes con otro proveedor) tienes que cambiar las DNS por las de Pambly, las cuales se te indicarán en un email cuando realices la contratación de un plan de hosting.
Sí, es necesario. Aunque son productos diferentes, están estrechamente relacionados.
Para que tu página web o cuenta de email sean accesibles en Internet, es necesario vincular tu cuenta de hosting un nombre de dominio.
Dependiendo del plan de hosting contratado, podrás vincular desde uno hasta varios dominios en una misma cuenta de hosting.
El número de dominios que puedes vincular a tu cuenta de hosting se indica en la información relativa a las características que incluye el plan de hosting bajo la denominación "Sitios web" o "Dominios vinculados".
Por supuesto, puedes registrar un dominio en Pambly sin tener la obligación de tener que contratar un plan de hosting, ya sea porque solo deseas asegurarte la propiedad de un dominio, o que deseas contratar el plan de hosting en el futuro o que ya tienes una cuenta de hosting con otro proveedor.
En estos casos, para proceder con la contratación de un dominio tendrías que realizarlo desde la sección > DOMINIOS o desde el área de clientes, seleccionando en el menú lateral izquierdo > DOMINIOS > REGISTRAR DOMINIO
Los dominios pueden registrarse por diferentes períodos, siendo el período mínimo 1 año. Una vez finalizado el período de contratación, el dominio caducará.
Es importante renueves tu dominio en caso de querer mantenerlo antes de su fecha de caducidad. En Pambly te notificaremos con antelación varias veces para recordártelo.
Por defecto, si tienes activo como método de pago una tarjeta bancaria y no hay una solicitud previa de no renovación, tu dominio se auto-renovará automáticamente unos días antes de su vencimiento.
Eso sí, puedes desactivar la auto-renovación cuando desees desde tu área de clientes.
Sí, puedes cancelar la renovación de un dominio cuando desees. Únicamente desde tu área de clientes, en las opciones del dominio, desactiva la auto-renovación, y el dominio cuando llegue su fecha de vencimiento no se renovará automáticamente ni se generará una factura.
En caso de que cambies de opinión, siempre podrás volver a activar la auto-renovación o renovarlo de forma manual.
PD: El dominio estará activo y bajo tu titularidad durante todo el período de registro.
Lamentablemente no es posible proceder al reembolso del registro de ningún dominio tras este haberse registrado en caso de que hayas cometido un error de escritura o te hayas arrepentido.
Por esta razón, siempre recomendamos estar muy seguros del nombre de dominio que se desea y de revisar correctamente la ortografía y escritura del mismo.
Todas las facturas emitidas son enviadas vía email. No obstante, puedes visualizar y descargar cuando desees la factura que necesites desde tu área de clientes en la sección > FACTURACIÓN > MIS FACTURAS
Cuando contratas un servicio por primera vez, la factura se emite en el momento de la contratación de dicho servicio.
Y para que tengas tiempo de previsión, las facturas de relativas a laS renovaciones de servicios como hosting, dominios y complementos, se emiten automáticamente con 12 días de antelación a su vencimiento. Aunque puedes renovar manualmente con antelación cualquier servicio si lo deseas.
Por defecto, si tienes una tarjeta bancaria activa en tu área de clientes y no hay una solicitud previa de cancelación o no renovación, los servicios serán renovados de forma automática por ciclos iguales.
Sin problema alguno, puedes cancelarlo cuando desees a través del área de clientes.
Eso sí, si por ejemplo has realizado una contratación anual, y en el mes 10 deseas cancelarlo, puedes solicitarlo, pero no se procedería al reembolso de los 2 meses faltantes. Por eso recomendamos que la elección del ciclo de facturación se realice con previsión de futuro. Pero también ten en cuenta que mientras más largo sea el ciclo de facturación, más económico será el coste del servicio.
